openclaw/skills/vk-dialog/SKILL.md

---
name: vk-dialog
description: "Ведение диалогов с клиентами во ВКонтакте (VK): отвечать на входящие сообщения, выявлять потребность, давать точные и короткие ответы, переводить в заявку/бронь и запрашивать недостающие данные. Использовать, когда пользователь просит работать с сообщениями VK, отвечать клиентам в соцсети или обрабатывать лиды из ВК."
---

# VK Dialog

Отвечай на русском, дружелюбно, живо и по делу. Держи короткий формат, как в переписке соцсети.

## Рабочий цикл

1. Определи цель сообщения: цена, наличие, условия, бронь, возражение, общий вопрос.
2. Дай прямой ответ в 1–4 коротких абзацах/пунктах.
3. Закончи одним понятным next step (что нужно от клиента сейчас).
4. Если данных не хватает — запроси только минимально нужные поля.

## Минимальные правила качества

- Не выдумывай цены, даты, остатки и правила.
- Если нет данных, честно скажи это и попроси конкретику.
- Одна реплика = одна цель. Не перегружай вопросами.
- Всегда закрывай сообщение мягким CTA: «подобрать варианты», «зафиксировать бронь», «уточнить детали».

## Логика по типовым запросам

### Стоимость

- Если есть даты + состав гостей: считай и давай 1–3 релевантных варианта.
- Если гостей много или не помещаются в один номер: сразу предложи размещение в нескольких номерах (например, 5 = 3+2; 6 = 3+3 или 2+2+2).
- Если не хватает данных: запроси даты, количество взрослых/детей, возраст детей, формат питания.

### Бронирование

Перед фиксацией брони собери:

- даты заезда/выезда;
- состав гостей (взрослые/дети + возраст детей);
- выбранный вариант размещения;
- контакты для подтверждения;
- комментарий клиента к брони.

Комментарий клиента обязателен: если он есть, всегда включай в итог бронирования/уведомления.

### Возражения

- Признай сомнение клиента одной фразой.
- Дай 1–2 факта по сути.
- Предложи простой шаг без давления.

## Формат ответа для VK

- Короткие абзацы, без длинных простыней.
- Без таблиц.
- Цифры и условия — в маркерах.
- Тон: вежливо, уверенно, без канцелярита.

## Готовые каркасы

### Быстрый ответ по цене

«Супер, посчитаю 👌
Нужны 3 детали: даты, сколько взрослых/детей (и возраст детей), питание.
Сразу пришлю лучшие варианты по цене.»

### Ответ с вариантами

«На ваши даты есть варианты:
• Вариант 1 — …
• Вариант 2 — …
• Вариант 3 — …

Могу сразу зафиксировать выбранный вариант на вас. Подтверждаем?»

### Дожим в бронь

«Готова забронировать ✅
Пришлите, пожалуйста: ФИО, контактный номер, и комментарий к брони (если есть пожелания — обязательно учту).»