Add objection-handling blocks to paradiz skill

skills/paradiz/SKILL.md

@@ -174,6 +174,82 @@ python3 {baseDir}/scripts/calc_quote.py \
 - доля полученных отзывов
 - доля броней по рекомендации
 
+## Блоки возражений (Парадиз)
+
+Формат для каждого возражения:
+- Триггер клиента
+- Цель ответа
+- Шаблон ответа
+- Чего не писать
+
+### 1) Возражение: «Дорого»
+
+**Цель:** сохранить интерес, показать ценность, дать альтернативу.
+
+**Шаблон ответа:**
+`Понимаю вас, спасибо за честный отклик 😊`
+`На стоимость влияет сезон и формат размещения.`
+`У нас в эту цену входят важные вещи для комфортного отдыха: 250 м до моря, бассейн, закрытая территория и парковка.`
+`Могу предложить вариант подешевле: <вариант> за <сумма> ₽. Посмотреть?`
+
+**Чего не писать:**
+- «Ну такие цены у всех»
+- «Дешевле не бывает»
+
+### 2) Возражение: «Мы подумаем»
+
+**Цель:** не потерять контакт, мягко довести до следующего шага.
+
+**Шаблон ответа:**
+`Конечно, это нормально — решение важное 😊`
+`Подскажите, что для вас ключевое: бюджет, условия номера или даты?`
+`Я тогда подберу самый удобный вариант именно под вас.`
+
+**Чего не писать:**
+- «Когда решите — пишите»
+- «Ок»
+
+### 3) Возражение: «Сделайте скидку»
+
+**Цель:** удержать ценность без прямого демпинга.
+
+**Шаблон ответа:**
+`Понимаю ваш запрос 😊`
+`По цене стараемся держать честный тариф, но могу усилить предложение по условиям:`
+`приоритет по лучшим датам, ранний заезд/апгрейд при наличии.`
+`Если хотите, зафиксирую текущую цену и лучший доступный вариант.`
+
+**Чего не писать:**
+- сразу «скинем X%» без причины
+- «Скидок нет и не будет»
+
+### 4) Возражение: «Нашли дешевле»
+
+**Цель:** спокойно сравнить условия и вернуть фокус на ценность.
+
+**Шаблон ответа:**
+`Понимаю, хороший вариант всегда хочется найти по выгодной цене 🙌`
+`Подскажите, пожалуйста, там такие же условия по расстоянию до моря, бассейну и территории?`
+`Если хотите, подберу у нас компромиссный вариант по бюджету.`
+
+**Чего не писать:**
+- «Там точно хуже»
+- спорить и обесценивать конкурентов
+
+### 5) Возражение: «Не готовы вносить предоплату»
+
+**Цель:** объяснить пользу предоплаты как фиксации даты и номера.
+
+**Шаблон ответа:**
+`Понимаю 🙏`
+`Предоплата нужна, чтобы закрепить именно ваш номер и даты, особенно в сезон.`
+`Сумма предоплаты — стоимость 1 суток, остальное оплачивается при заселении.`
+`Если удобно, могу ещё раз кратко зафиксировать все условия перед оплатой.`
+
+**Чего не писать:**
+- «Без предоплаты не работаем, точка»
+- давить и пугать
+
 ### Мини-шаблоны ответов
 
 **1) Есть все данные и найден тариф**