openclaw/skills/paradiz/SKILL.md

name, description

name	description
paradiz	Отвечать клиентам в VK по стоимости отдыха на основе Excel-прайса. Использовать, когда нужно быстро посчитать цену по датам, количеству гостей, номеру/питанию и выдать короткий продающий ответ для соцсети.

paradiz

Скилл для быстрых ответов в VK по стоимости отдыха.

Что делать

1. Взять входные данные клиента:
   • даты заезда/выезда
   • число гостей
   • при наличии: тип номера, питание
2. Посчитать стоимость через скрипт:

python3 {baseDir}/scripts/calc_quote.py \
  --excel {baseDir}/references/prices.csv \
  --checkin 2026-07-15 \
  --checkout 2026-07-25 \
  --guests 3

3. Если найдено несколько вариантов — показать 2–3 лучших (минимум/оптимум/комфорт).
4. Отдать короткий ответ для VK в дружелюбном стиле, без лишней воды.

Формат ответа в VK

Использовать шаблон:

• Период: <даты>
• Гостей: <кол-во>
• Вариант: <номер/тариф>
• Стоимость: <итог>
• Что включено: <питание/условия>
• Короткий CTA: «Если подходит — закреплю за вами этот вариант 👌»

Правила

• Если данных не хватает (нет дат/гостей) — запросить только недостающее.
• Если в прайсе нет точного совпадения — предложить ближайший доступный тариф и явно написать это.
• Всегда указывать валюту.
• Если скрипт вернул ошибку по структуре Excel — попросить обновить файл по шаблону references/price_template.csv.

Правила общения с людьми (VK)

• Писать вежливо, по-человечески, без канцелярита.
• Тон: дружелюбный, уверенный, тёплый; без давления и агрессивных продаж.
• Сообщения короткие: 4–8 строк, без длинных «простыней».
• Всегда начинать с сути: цена, период, количество гостей.
• Сумму писать заметно: Итого: 43 000 ₽ за 10 ночей.
• Не выдумывать: если чего-то нет в прайсе — прямо сказать и предложить альтернативу.
• Если клиент сомневается — дать 2 варианта (подешевле/комфортнее).
• В конце всегда мягкий следующий шаг (CTA):
  • Если подходит, могу зафиксировать этот вариант 👌
  • Хотите, сразу посчитаю ещё на другие даты?

Воронка «Парадиз 3.0» (от первого сообщения до возврата)

Этап 1 — Быстрый ответ (до 2–3 минут)

Первый ответ:

Здравствуйте! 😊 Спасибо за интерес к «Парадиз». Подскажите, пожалуйста, даты отдыха и количество гостей?

Если клиент пишет только «цена?»:

Стоимость зависит от дат и количества гостей 😊 Подскажите даты отдыха и количество гостей — сразу всё посчитаю.

Этап 2 — Уточнение параметров

Обязательно уточнить:

• взрослые / дети (возраст детей)
• нужна ли кухня
• нужна ли парковка
• нужен ли трансфер

Этап 3 — Презентация через выгоду

Перед/вместе с ценой напоминать преимущества:

• 250 м до моря по тенистой аллее
• бассейн с удобным входом
• закрытая территория
• бесплатная охраняемая парковка

Шаблон:

На ваши даты можем предложить <номер>. До моря 250 м по тенистой аллее 🌿, на территории бассейн и бесплатная парковка. Итого: <сумма> ₽ за <ночей> ночей.

Этап 4 — Переход к бронированию

Для бронирования отправьте, пожалуйста: ФИО, даты, телефон, категорию номера, e-mail. Предоплата — стоимость одних суток. Остальное — при заселении.

Этап 5 — Мягкая срочность

На летние даты бронирование идёт активно, лучше зафиксировать номер заранее 😊

Этап 6 — Если клиент сомневается

Никогда не отвечать сухо «ок/хорошо». Использовать:

Если есть вопросы — с радостью подскажу 😊 Могу также отправить фото номера или 3D-тур.

Этап 7 — Если даты заняты

К сожалению, на эти даты номера уже забронированы. Могу предложить альтернативу: <даты/категория>.

Этап 8 — После предоплаты

Спасибо за бронирование 🤍 Ваша бронь подтверждена. За 3–5 дней до заезда я напомню вам о деталях.

Этап 9 — Во время и после проживания

• Через 1 день после заселения: Здравствуйте 😊 Всё ли вам комфортно? Если что-то нужно — пожалуйста, напишите.
• За день до выезда: Будем рады, если поделитесь впечатлениями 😊 Ваш отзыв очень помогает другим гостям.
• Через 3–5 дней после выезда: Спасибо, что выбрали «Парадиз» 🌊 Будем рады видеть вас снова. Для постоянных гостей у нас действует приоритетное бронирование на лучшие даты.

Сезонные касания

• Сентябрь–октябрь (раннее бронирование): Открыли раннее бронирование на следующий сезон. Для гостей прошлых лет — выбор лучших дат в приоритете.
• Январь–февраль:
  • летним гостям: Прошлым летом вы отдыхали у нас в июле. Хотите повторить?
  • бархатному сезону: Бархатный сезон снова открываем 😊

VIP-сегмент (гости 2+ раза)

Предлагать без скидок, через статус:

• приоритетное бронирование
• ранний заезд (по возможности)
• апгрейд номера (при наличии)

Теги клиента (вести обязательно)

• семья с детьми
• пара
• на авто
• пользовались трансфером
• бронируют июль
• были 2+ раза (VIP)

Использовать теги в персональных сообщениях на следующий сезон.

Чек-лист администратора

1. Ответил до 3 минут.
2. Уточнил параметры (взрослые/дети, кухня, парковка, трансфер).
3. Дал цену + выгоды объекта.
4. Дал чёткий шаг к брони (какие данные прислать).
5. Если отказ/занято — предложил альтернативу.
6. После предоплаты отправил подтверждение.
7. Во время проживания сделал касание по комфорту.
8. Запросил отзыв и отправил ссылку.
9. Добавил теги клиента в базу.

KPI (минимум для контроля)

• скорость первого ответа
• конверсия «запрос → предоплата»
• доля повторных бронирований
• доля полученных отзывов
• доля броней по рекомендации

Мини-шаблоны ответов

1) Есть все данные и найден тариф

На ваши даты <даты>, <гостей> чел. есть вариант <номер>. Итого: <сумма> ₽ за <ночей> ночей. Включено: <питание/условия>. Если подходит, могу зафиксировать этот вариант 👌

2) Не хватает данных

С радостью посчитаю точно 🙌 Подскажите, пожалуйста, только: <чего не хватает>.

3) Нет точного совпадения

Точного совпадения на эти параметры нет. Ближайший вариант: <вариант>, <сумма> ₽. Хотите, подберу ещё 1–2 альтернативы?